各会员单位：

在新常态下，建筑防水行业面临着从单一的防水材料供应商向防水系统的综合服务商转变。临近“3.15消费者权益日”，为更好地向消费者和业主单位提供产品和服务，协会号召会员单位建立和健全企业的顾客回访工作，实施“顾客满意”的分析和评价，形成企业的长效化机制，以提高企业在质量效益、制造服务、工程管理、社会责任等方面的能力。

一、目的:促进企业建立和健全顾客回访机制，为消费者提供满意的产品和服务。

二、内容:对业主、分销商、消费者进行产品和服务的回访。

三、时间:2月20日至3月15日。

四、要求：

    1.建立和健全企业顾客回访制度；

    2.组织开展专题的顾客回访工作；

    3.总结顾客回访工作，提交“3.15活动”——顾客回访工作的专题报告；

五、第三方评价

    协会将邀请第三方评价机构对企业的回访机制进行分析和评价，形成专业性的指导和意见并反馈到企业。 

 

湖南省建筑防水协会    

2016年2月16日   

专题报告内容要求：

一、企业的基本信息（企业在湘分支机构）、联系人信息；

二、企业现行顾客回访机制（顾客满意调查制度）或相关体系的主要内容，方式、流程等；

三、315专题活动的总结（包含顾客意见的记录）；

四、自我分析与评价。